Besucherströme gezielt digital steuern mit FrontDesk
Mit FrontDesk, der führenden Software für Online-Terminvergabe & Steuerung von Kundenströmen im öffentlichen Sektor, managen Verwaltungen ihr Besuchermanagement vollständig digital. So werden Wartezeiten reduziert, Termindaten effizient ausgewertet und Verwaltungsprozesse langfristig optimiert.
Gleich drei Argumente, die für FrontDesk sprechen
- Wartezeiten reduzieren und Kundenströme gezielt steuern (kontaktlose Abläufe u. a. durch Online-Terminvergaben ermöglichen)
- Belastungsspitzen verringern und beim Ressourcenmanagement datenbasierte Entscheidungen treffen
- FrontDesk verbessert die Arbeitsqualität, reduziert Stress und erhöht die Zufriedenheit der Mitarbeiter:innen.
Produkteigenschaften
Mit FrontDesk gestalten Verwaltungen ihr Besuchermanagement effizient digital. Dadurch werden Wartezeiten verkürzt und Verwaltungsworkflows langfristig optimiert. Die Software ist 100 % cloudbasiert mit zertifizierter und DSGVO-konformer Datenspeicherung in Deutschland. Weil keine Ressourcen in der IT oder in zentralen Bereichen im laufenden Betrieb gebunden werden, ist eine sehr schnelle Einführung von FrontDesk (innerhalb von wenigen Wochen oder Tagen) möglich.
Wartezeiten reduzieren
Durch den Einsatz von FrontDesk werden Besucherströme effizient gesteuert und Wartezeiten umfassend reduziert. Dies bedeutet sowohl für die Verwaltung als auch für die Bürger:innen eine enorme Erleichterung, weil Tagesabläufe besser geplant werden können. Egal, ob es sich um geplante Termine oder spontane Besucher:innen handelt, mit FrontDesk werden Bürger:innen terminlich bestmöglich versorgt.
Besucherströme gezielt steuern und Belastungsspitzen verhindern
Über FrontDesk werden Besucher:innen gezielt zu Online-Angeboten der Verwaltung oder ausliegenden Formularen weitergeleitet. Dadurch bleibt mehr Zeit für Bürger:innen, die tatsächlich eine persönliche Bedienung benötigen. Die Buchungsplattform verteilt die Kundenströme zudem gleichmäßig über den ganzen Tag. So werden Stoßzeiten vermieden und Mitarbeiterressourcen gleichmäßiger über den Tag zugeteilt.
Datenbasiertes Ressourcenmanagement
Das umfassende Analysemodul von FrontDesk liefert Statistiken und Daten, die Verwaltungen nutzen können, um die vorhandenen Ressourcen sinnvoll einzuteilen. So ist auf einen Blick ersichtlich, an welchen Tagen mehr Mitarbeiter:innen eingesetzt werden müssen und an welchen Tagen weniger. Geschäftsprozesse werden dadurch für alle Seiten optimiert.
Kontaktlose Abläufe ermöglichen
Bürger:innen können sich vor Ort oder über ihr eigenes Smartphone für Termine anmelden, ohne zusätzliche Software oder App. Mit FrontDesk lotsen Verwaltungen Bürger:innen zudem bei Bedarf direkt zu Online-Angeboten. Auf diese Weise können physische Kontakte reduziert und bedarfsorientiert angeboten werden. Überfüllte Wartebereiche gehören damit der Vergangenheit an und auch die hauseigenen Online-Dienste erhalten dadurch mehr Aufmerksamkeit.
Integrationen
Eine Vielzahl von API-Integrationen bieten noch mehr Möglichkeiten zur Steuerung des Kundenaufkommens, zur Prozessoptimierung und zur Entlastung der Mitarbeitenden in Ihrer Verwaltung.
- SMS-Gateway
- Biometrische Datenerfassung im Self-Service
- KI-Voicebot kann rund um die Uhr Termine vereinbaren
- Online-Services & Selbstbedienungsterminals
- Outlook-Schnittstellen
- Payment-Integration
- Kunden-Umfrage-Modul
- Callcenter-Lösung (optimierte Aufgabensteuerung durch Rückruf der Verwaltung beim Bürger bzw. bei der Bürgerin)
Ansprechpersonen
Sie wollen mehr über FrontDesk erfahren? Dann sprechen Sie uns an! Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Herr Jörn Bargfrede »
Leitung Vertrieb und Marketing
0441 97353-19
vertrieb@govconnect.de
Herr Sebastian Plog »
Leitung Verwaltungsdigitalisierung und Produktmanager
0511 300340-94
digitalisierung@govconnect.de